上海清债公司成功化解了一起因楼上漏水引发的邻里纠纷

 “远亲不如近邻，近邻不如对门”，这句老话道出了邻里和睦的重要性。然而，随着城市高楼林立、人员流动频繁，邻里间的摩擦与矛盾也时有发生。近日，上海清债公司成功化解了一起因楼上漏水引发的邻里纠纷，让原本剑拔弩张的双方重归和睦。

 门头房漏水，商户损失难维权

 徐女士在阜安街道某小区门头经营着一家电脑服务部，夫妻俩多年来早出晚归、勤恳经营，小店生意蒸蒸日上。由于小区住户与门头房出入口不同，徐女士与楼上的住户平日并无过多交集，邻里关系一直相安无事。变故发生在2025年1月15日早晨。徐女士像往常一样开门营业，却发现店铺北侧屋顶不断渗水，客户委托维修的一台打印机已淋水，地面存放的打印纸、电脑等物品也不同程度受损。为避免损失扩大，徐女士急忙转移物品，但现场依旧一片狼藉。

 情急之下，徐女士上楼找到二楼住户——70多岁的李大爷，告知其家中漏水情况并希望进屋查看，却遭到老人拒绝，老人坚称“自家不可能漏水，让她去别家找原因”。多次沟通无果后，徐女士又联系物业请求协助，可物业工作人员上门时，同样被老人拒之门外。看着店内受损的财物，维权却屡屡碰壁，徐女士既着急又恼火，最终选择向阜安司法所求助，希望通过调解尽快解决问题。

 调解介入，四步走流程，厘清责任促和解

 接到徐女士的调解申请后，阜安司法所高度重视，立即组织阜安街道调委会调解员与社区法律顾问徐鹏律师，组建专项调解小组。考虑到邻里纠纷若处理不当易引发更大冲突，调解小组制定了“稳情绪、查原因、商方案、定协议”的四步调解策略，深入一线推进纠纷化解。

 1. 安抚情绪，搭建沟通桥梁

 面对徐女士激动的情绪，调解小组首先采取“分头倾听”的方式，分别对徐女士和楼上老人做了沟通，给予双方充分表达诉求的机会。同时，调解员从“邻里相处”的角度共情安抚，缓解双方对立情绪，逐步建立信任，为后续调解打下基础。

 2. 实地勘察，明确责任归属

 为让双方对漏水原因无异议，调解小组邀请了物业工作人员与专业装修师傅，共同前往楼上李大爷家及徐女士的店铺进行实地检查。经现场勘查确认，漏水问题源于李大爷家中自来水管道老化，老化管道破裂导致污水渗漏至楼下店铺，老人对此责任不再否认。

 3. 协商方案，引导让步和解

 在责任明确后，调解小组居中协调，结合徐女士的财物损失情况与老人的实际经济状况，提出了合理的调解方案。调解员着重强调“相邻关系需互谅互让”，引导双方换位思考：一方面提醒徐女士考虑老人年龄较大、维修能力有限；另一方面劝说老人理解徐女士的经营损失，最终促使双方愿意各退一步，就解决方案达成初步共识。

 4. 签订协议，规避后续纠纷

 为避免双方事后反悔，调解小组将最终协商结果整理成书面调解协议，明确约定了三项核心内容：一是由物业帮助老人在7日内联系维修人员更换老化管道，确保不再漏水；二是老人一次性赔偿徐女士财物损失共计500元；三是明确双方违约责任，若一方未按协议执行，需承担额外赔偿责任。协议签订时，双方均表示认可，纠纷得以顺利化解。

 回访显成效，邻里重拾和睦

 本案调解结束后，阜安街道调委会对双方进行了电话回访。徐女士反馈，楼上老人已按时完成管道维修，赔偿款也已足额收到，店铺恢复正常经营；李大爷也表示，维修后家中未再出现漏水问题，通过这次的纠纷调解他觉得徐女士一家也是实诚人，并没有趁机讹诈赔偿，所以现在还经常去徐女士店中打印孙子的作业，邻里关系更进一步。