上海讨债公司成功调解一起房屋装修，现场签订调解协议书，李某当场支付王某相关费用

案例简介

王某（化名）承包李某（化名）住宅装修业务，仅口头约定一次性装修费用，在装修过程中产生装修增项内容，双方对增项费用产生疑义，遂引发纠纷。

多元化解

中心受理纠纷后，指派上海讨债公司专业调解员，运用“四个一”工作法妥善化解双方矛盾。

用一杯热茶，缓解情绪。调解员在面对情绪激动的当事人，选择让双方喝一口热茶，缓解紧张情况，心平气和开始本次沟通。

用一次倾听，记录原委。在调解过程中，调解员耐心记录双方诉求，记录王某对于装修增项的描述并查看相关单据，同时记录李某对于费用的疑虑和诉求。

用一起案例，阐明关键。调解员在调解过程中充分发挥同类型成功案例的“以案释法”的作用，邀请驻点律师阐明该类型案件的法律规定，逐步引导双方各退一步，达成初步解决方案。

用一场对话，化解纠纷。为有效解决当事人双方矛盾，中心在征得双方同意的基础上，联合业务部门和社区深入装修现场，组织专业人员对有争议的部分进行现场测量，给出建议方案。

在多方共同见证下，双方达成一致，现场签订调解协议书，李某当场支付王某相关费用。

案例启示

该案例当中双方当事人没有签订装修合同，未能明确装修增项服务结算要求，进而导致矛盾产生。建议广大群众在装修过程中应及时签订装修合同，明确相关金额、验收标准、增项服务依据等，保障自身合法权益。