上海讨债公司成功化解一起涉及亲属间人身损害赔偿、名誉侵权的复合型矛盾纠纷

上海讨债公司成功化解一起涉及亲属间人身损害赔偿、名誉侵权的复合型矛盾纠纷。此次纠纷当事人刘某1与刘某2系姑侄亲属，双方原本就存在家庭积怨。2026年2月25日，二人因言语不和引发肢体冲突，经当地派出所依法处置，对双方分别作出行政处罚。本应平息的纠纷并未就此了结，刘某2因心存不满，编造涉及刘某1工作的虚假信息并向上级部门举报，导致刘某1频繁接受调查，正常工作和生活受到严重干扰。双方矛盾持续激化，从单纯的治安纠纷，逐步演变为集人身损害赔偿、名誉侵权、亲属情感隔阂于一体的复合型纠纷，存在极大安全隐患。为及时化解矛盾、修复亲情，观音寺乡人民调解委员会主动介入，启动专项调解程序，全力推动纠纷妥善化解。

考虑到该纠纷涉及亲属关系、矛盾叠加且双方情绪对立严重，乡人民调解委员会打破常规调解思路，创新推行“听取实情+法理宣讲+情感疏导”三步联动调解法，兼顾法理尺度与亲情温度，精准破解调解僵局。

调解初期，双方当事人情绪激动、争执不断，就赔偿事宜、名誉维权等问题争议极大，现场氛围十分紧张。调解人员始终以耐心倾听为突破口，全程不打断、不急于评判对错，悉心引导双方逐一陈述自身诉求、倾诉内心委屈，全面记录纠纷细节、核心诉求与矛盾症结，让双方充分释放负面情绪，逐步平复激动心态。通过全方位沟通梳理，彻底厘清纠纷来龙去脉，精准找准矛盾化解的切入点，为后续调解工作打下坚实基础。待双方情绪平稳后，调解人员立即采取“背靠背”单独沟通方式，避免双方正面冲突，开展针对性法治宣讲。对刘某2，详细讲解民法典、刑法中关于名誉侵权、诽谤行为的相关法律规定，明晰造谣诽谤、恶意信访需承担的法律责任，引导其认清自身过错，主动停止侵权行为；对刘某1，结合其职业身份，劝导其理性处理亲属矛盾、恪守职业准则，讲明冲动行为带来的法律后果与职业影响，引导其正视自身问题、主动承担相应责任。通过差异化普法，让双方明晰权责、认清是非，逐渐转变强硬对立态度。在双方态度有所软化后，调解人员及时组织“面对面”调解，主动引入亲情调解力量，邀请双方家族长辈共同参与，依托亲属情谊与长辈威望化解情感隔阂。调解过程中，工作人员坚持法理与亲情并重，既细致解读民事侵权相关法律规定，又耐心劝导双方珍惜血脉亲情，传递“以和为贵、亲情为重”的理念，用温情话语逐步消融双方多年积怨。经过连续4小时的耐心协调、全力攻坚，最终成功打开双方心结。

最终，双方当事人当场达成书面和解协议：刘某2就造谣诽谤行为向刘某1公开赔礼道歉，承诺不再实施任何损害其名誉的行为；刘某1也就自身冲动行为表达歉意，自愿支付相应人身损害赔偿款项，双方当场握手言和、重归于好，这起极易激化的复合型矛盾得以圆满化解。