上海讨债公司调解的一起家具买卖合同纠纷

 “我花了钱买的家具，到家连门都进不去，这钱总不能白花吧？”

 “订家具的时候已经告诉您尺寸了啊，现在货都已经到了，我们从厂家这来回调货、备货的成本，我们也得承担啊。”

 这是上海讨债公司调解的一起家具买卖合同纠纷案现场。这一场因家具尺寸引发的消费纠纷的背后，既是一场“消费诚信”的交锋，更是一次司法温度与法律智慧的生动实践。‍

“理想图纸”与“现实困局”：一场始料未及的消费纠纷

事情要从2024年说起，张某想为家中新房添置家具，在某家具店看中了几款产品，当场签订定货单，并支付了部分预付款。看着单据上的商品规格和商家出具的效果图，张某觉得合适，满心欢喜地期待着新家具入户。可不久，张某就发现一个棘手的问题：家具实际外观尺寸与家中实际空间不匹配，无法正常摆放使用。原来，张某在订家具前，新房还是毛坯状态，因未考虑到装修过后屋内实际空间可能发生变化，其告知家具店的房屋尺寸不够精准。某家具店在订货单据和效果图上，虽标注了商品规格，却未明确注明具体外观尺寸，也没明确提醒张某核对家中摆放位置的大小。张某的满心期待落了空，多次与经营者王某协商，却始终没能达成一致，无奈之下，诉至法院。

“背对背”倾听：找准矛盾背后的症结

调解室里，法官通过“背对背”调解方式，分别与双方深入沟通，挖掘纠纷背后的深层需求。

消费者张某激动地说：“我就是个普通消费者，哪懂那么多尺寸细节？商家是专业卖家具的，按理说该提醒我一句，看看家里能不能放下啊！效果图看着挺好，谁知道实际放不下呢？现在家具用不了，我的钱总不能打水漂吧？”

经营者王某也有自己的委屈：“家具就摆在店里，订货单上还写了规格，效果图也摆着呢，顾客买东西也该自己上心核对啊。现在说放不下就要退款，我们进货、运货、储存的成本怎么办？这生意也没法做了。”

“情法交融”解心锁：从对立到理解的破冰之路

找准症结后，法官组织双方进行面对面调解，以“法律为基、感情为桥”，推动矛盾化解。

面对经营者王某，法官从法律和行业规范的角度进行释明：“作为经营者在提供商品或服务时，对可能影响消费者购买决策的重要信息，不仅要明确标注，更有义务主动提醒消费者注意。作为专业的家具销售者，相比普通消费者，更清楚尺寸对家具使用的重要性，这种专业优势决定了经营者要承担更重的告知责任。”

接着，法官又转向张某，引导她换位思考：“能理解你买家具却用不了的心情，但从另一方面来说，购买家具这类大件商品，作为消费者也应尽到基本的审慎义务，比如主动询问尺寸、测量自家空间大小等。毕竟，家里的空间情况只有你最清楚，也可以找专业人员进行测量。现在问题已经出现，咱们的目的是解决问题，互相体谅一下，或许能更快找到双方都能接受的方案。”

经过多轮沟通，双方逐渐打开了心结，自愿达成了和解协议，某家具店同意分期返还张某部分货款。一场因家具尺寸引起的纠纷，在法官的调解下画上了圆满的句号。