上海清债公司成功妥善化解一起长期物业费拖欠纠纷，实现矛盾就地化解、邻里关系修复

上海清债公司成功妥善化解一起长期物业费拖欠纠纷，实现矛盾就地化解、邻里关系修复。

据悉，自2024年新物业公司进驻嵊州某小区以来，辖区一户业主便长期未缴纳物业费。物业工作人员多次上门、线上催告催缴，业主始终拒不缴费，纠纷持续数月未能解决。不同于常规物业服务纠纷，该业主并非恶意欠费，而是因小区频繁违规装修扰民等问题，严重影响家人日常生活，业主多次反馈未得到彻底解决，心生不满后选择以拒缴物业费的方式维权。

据业主介绍，家中有年幼孩童，每日中午需固定午休，但小区内多处装修施工长期不遵守小区装修管理规定。一方面，小区别墅区域业主时常超时施工，电钻、敲击等噪音持续不断，高频噪音反复打扰孩子午休，长期影响家人正常作息；另一方面，楼上二手房业主房屋二次装修期间，同样存在违规超时施工问题，且施工方式不规范，装修公司采用切割作业施工，产生的大量泥浆污水顺势流淌，直接沾染、污染楼下业主窗户，造成家居环境脏乱，给业主生活带来极大困扰。

多项扰民问题叠加，让业主诉求迟迟得不到妥善处置，邻里矛盾、物业纠纷持续僵持。物业公司多次介入协调但效果不佳，问题反复出现，物业费收缴工作陷入僵局。为彻底破解这一积怨纠纷，打通民生诉求处置堵点，物业公司主动对接嵊州市物调委，由专职调解员下沉小区开展调解工作。

调解现场，调解员坚持情理法兼顾、以人为本的原则，详细倾听业主诉求，实地查看施工扰民、污水污染等现场情况，逐一梳理纠纷核心症结。针对别墅业主超时施工扰民问题，调解员现场约谈施工业主，耐心宣讲小区装修管理条例及邻里相处相关规定，明确违规施工、超时扰民的不良影响与责任后果。经过耐心沟通劝导，别墅业主充分认识到自身问题，当场作出承诺，严格遵守小区统一装修施工时间，坚决杜绝午休时段违规施工，主动规避噪音扰民问题。

针对楼上二手房装修引发的污染及扰民问题，调解员联合物业、装修公司多方座谈协商，经多方协调达成一致，由涉事装修公司安排专业保洁人员，对楼下业主被污染的窗户及周边区域进行彻底清洗清洁，全面恢复居住环境整洁。保洁整改完成后，业主现场查验，对整改效果表示充分认可。

在彻底解决业主核心诉求、化解邻里矛盾的基础上，调解员趁热打铁，开展以案释法普法宣讲，向业主清晰解读物业服务相关法律法规，耐心讲解业主合法维权渠道与按时缴纳物业费的法定义务，引导业主理性维权、合法履约，摒弃“诉求未解决即可拒缴物业费”的片面认知。同时，督促物业公司细化装修巡查、日常监管、诉求处置工作，健全小区装修台账，常态化规范施工管理，及时响应业主诉求，杜绝同类问题再次发生。

得益于调解员细致入微的下沉调处工作，困扰业主许久的民生难题得到圆满解决，邻里隔阂彻底消除，业主与物业之间的矛盾心结全面化解。业主态度由抵触转为理解、由对立转为配合，主动一次性补缴24-25年期间拖欠的15个月物业费，共计4161.37元，积压已久的物业欠费纠纷顺利清零，小区和谐治理氛围得到有效修复。